空调是夏天的必备解暑电器。2019年，万柏林迎泽西大街的李先生花了6706元购买了一台挂机的格力空调，却遇见了闹心的问题。李先生称：由于次安装时，安装师傅忘记带新风机，所以需要整机拆下来重新打孔二次安装。没想到二次安装后启动时发现，功率升高的时候，挂机居然会出现尖锐的响声。当时打了格力客服叫师傅来维修，师傅却没找到问题所在，反而让自己再观望观望，当时声音还能忍受，李先生也就决定将就一下。
李先生没想到这一将就，就将就了两年之久。李先生表示：当时还能忍受这个声音，到了去年就完全无法忍受了，半夜还会被响声惊醒。李先生困扰之下打给格力客服说明了自己的情况，格力再次派来了维修师傅。维修师傅依然查不出问题，说回去向经理请示，但回去之后就杳无音信了。
在李先生的强烈要求下，格力的服务网点再次派来维修师傅找问题，维修师傅说是蒸发器的问题，需要更换蒸发器。但是李先生发现，师傅带来的准备更换的配件是二手配件，问题百出，锈迹斑斑，各种磨损。上门维修的师傅自己都承认，无法接受这样的更换配件。
李先生再次拨打了格力的官方客服。客服反馈的是，目前李先生的问题已经反馈到上级了，如果有新的蒸发器到了就装新的，如果新的没到就把空调恢复成能用的状态。但是在向上级反馈的同时，客服是不会给出相关的处理方案的。而更换蒸发器的原因，上门维修的时间和是否要指派新的维修师傅，都是需要网点那边给李先生回复的。
李先生随即也联系了格力的服务网点，网点又表示：如果新的蒸发器到了就让师傅去装，就不需要装旧的了。新的配件到了就让师傅联系李先生，配件没到的话，师傅上门前再跟李先生联系。现在师傅们都在工作，现在还不能联系李先生。
李先生联系格力服务网点的当天晚上，网点再次派师傅去李先生家安装新的配件，李先生见到配件表示只能说非常勉强。换了之后也不知道能否解决噪音问题。这个问题实在是让李先生的心很累，并表示以后再买电器时，不会考虑格力电器了。消费者遇到这样的问题，该怎样维护自己的权益呢？让我们有请林冰律师来解读。
（注：本报道截稿日期为2021年6月24日，因审稿流程会适当迟延发布）
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